نقش فرآیند مدیریت دانش بر اثربخشی بانک

نقش فرآیند مدیریت دانش بر اثربخشی بانک

پایان نامه مدیریت دانش
پایان نامه اثربخشی بانک
فرایندهای مدیریت دانش
تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد بانک
پیاده سازی مدیریت دانش در بانک
استقرار مدیریت دانش در بانک
بکارگیری مدیریت دانش در بانک
رابطه مدیریت دانش و اثربخشی بانک
پایان نامه تاثیر مدیریت دانش بر اثربخشی بانک رفاه

رفتن به سایت اصلی

دانلود پایان نامه كارشناسی ارشد رشته مدیریت

تاثیر فرآیند مدیریت دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران

 

 

 

 

 

 

چکیده:

هدف از تحقیق شناسایی تأثیر  فرایند مدیریت دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران جنوب شهر تهران می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی است. از نظر روش استنتاج از نوع  تحقیقات توصیفی است و هچنین از نظرطرح تحقیق از نوع پس رویدادی است. جامعه آماری در این تحقیق شامل كلیه مدیران و كارشناسان شعب منتحب بانک رفاه کارگران جنوب شهر تهران در نظر گرفته شده است. این جامعه در مجموع 98 نفر بوده و نمونه مورد بررسی 78 پاسخگو برآورد شد.

 

در این پژوهش از پرسشنامه جهت جمع آوری داد های تحلیل استفاده شد.به منظور بررسی و تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون خطی استفاده شده است.  پس از پردازش داده ها توسط ابزارها و نرم افزارهای آماری، نتایج زیر حاصل شدند: این نتایج بیان می کند که مولفه های خلق دانش، اشتراک دانش، ذخیره دانش، بهره برداری از دانش، تحصیل دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران تأثیرگذار است و هرچه به این شاخص ها بیشتر توجه شود اثربخشی بانک رفاه کارگران بهبود می یابد.

 

 

 

واژگان کلیدی:

مدیریت دانش

اثربخشی

بانک رفاه کارگران

 

 

 

 

1-2-  بیان مسأله  

     مدیریت دانش، یكی از عوامل حیاتی موفقیت در سازمان های امروزی محسوب می شود. امروزه دانش به عنوان منبع كلیدی هرسازمانی محسوب می شود. سازمان های امروزی دانش محور شده اند و به جای نیروهای یدی برای ذهن ها هزینه می كنند.فضای پیچیده، متغیر و رقابتیسازمانهای امروزی ایجاب میکند که تمامی نهادها و مؤسسات بتوانند خود را با شرایط موجود تطبیق داده و متناسب با فضای رقابتی فعالیت نمایند، چرا که عدم تطبیق با محیط و شرایط متغیر آن، سازمانها را به سوی آنتروپی و فرسایش هدایت می کند. در واقع سازمانها برای حیات و بقا و پیشتازی در عرصة رقابت باید از مزیتهای رقابتی مناسبی برخوردار باشند، مزیت هایی که بدون تردید در راستای مدیریت و برنامه ریزی و برخورداری از منابع به ویژه دانش، کسب خواهد شد. دانشی که تصمیمگیری و عملکرد را ممکن ساخته و به سختی تقلید یا کپی میشود و مالک آن دارای یک کالای فینفسه و منحصربهفرد است (امیرخانی، 1390).

 

یقیناً مدیریت یک چنین منبع ارزشمندی برای تمام سازمانها به ویژه سازمانهای پولی و مالی بسیار حائز اهمیت بوده و به رشد و توسعة آنها در بازار رقابت کمک میکند. بکارگیری استراتژیهای مدیریت دانش، میتواند زمینة نوآوری در فرایندها، فعالیتها، محصولات و خدمات را فراهم نموده و موقعیت رقابتی سازمانها را بهبود بخشد. مدیریت دانش، یک متدلوژی تغییر است که از یک طرف با جذب دانشهای جدید به درون سیستم و از طرف دیگر با ادارة مؤثر آن میتواند مهم ترین عامل تغییر در یک سازمان باشد ( افرازه، 1386 ).

«اثربخشی »، میزان دستیابی اهداف سازمان را میسنجد. به بیان دیگر، اثرات محصولات یا خدمات را بر جامعه كمی كرده و مشخص میكند كه خدمات یا محصولات ارائه شده تا چه میزان با استانداردها و اهدافی كه سازمان به خاطر آن به وجود آمده، مطابقت میكند. در واقع اثربخشی یك مفهوم كیفی است كه رضایت اربابرجوع از خدمات و محصولات سازمان را نشان میدهد (بدری آذرین و همکاران، 1392).

 

بدیهی است که تمامی سازمانها و مؤسسات با هر نوع فعالیت باید بتوانند از دانش به عنوان یکی از مهمترین منابع موجود سازمانی به نحو مطلوب بهرهمند شده و اثربخشی خود را ارتقاء بخشند، چرا که عدم توجه به این منبع ارزشمند و عدم مدیریت صحیح آن میتواند عوارض متعددی بر جای گذاشته و عملکرد سازمانها به ویژه سازمانهای دانشمحور را تحت تأثیر قرار دهد. موضوعی که متأسفانه در اکثر سازمانها دیده نمیشود و پیامدهای منفی مختلفی را نیز در کاهش اثربخشی و بهره وری سازمانها در پی داشته است. طبعاً بررسی و توجه خاص به منبع دانش میتواند ضمن ایجاد مزیت رقابتی پایدار، بقاء و رشد و توسعه سازمانها را به ارمغان آورد (اخوان و همکاران، 1389).لذا با توجه به اهمیت مدیریت دانش برای سازمان ها و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی، در این پژوهش به بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد بانک رفاه کارگران جنوب استان تهران خواهیم پرداخت.

 

 

 

 

 

 

                  

فهرست مطالب

فصل اول کلیات تحقیق 1

1-2-  بیان مسأله 3

1-3-  اهداف تحقیق 5

1-4-  اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-5-  سؤالهای تحقیق 8

1-7- متغیرهای تحقیق 9

1-8- مدل مفهومی تحقیق 10

1-9- قلمرو زمانی، مکانی و موضوعی تحقیق 11

1-10- تعریف اصطلاحات (واژهها) 11

 

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق 14

مقدمه 15

2-1- بخش اول: ادبیات تحقیق 15

2-1-1- مفهوم دانش 15

2-1-2- ارتباط داده‌، اطلاعات و دانش 17

2-1-3- انواع دانش 19

2-1-4- عوامل مؤثر بر بکارگیری دانش 22

2-1-5- فرایند خلق دانش 23

2-1-6- ویژگی‌های دانش 24

2-1-7- مفهوم مدیریت دانش 26

2-1-8- تاریخچة مدیریت دانش 27

2-1-9- علل پیدایش و تکامل مدیریت دانش 28

2-1-10- نیاز به مدیریت دانش 30

2-1-11- اهداف مدیریت دانش 30

2-1-12- وظایف مدیریت دانش 31

2-1-13- مزایای مدیریت دانش 32

2-1-14- عناصر اساسی مدیریت دانش 34

نقش دانش در مدیریت دانش 35

نقش مدیریت در مدیریت دانش 36

نقش تکنولوژی اطلاعات در مدیریت دانش 37

نقش فرهنگ سازمانی در مدیریت دانش 37

2-1-15- گرایش‌های مدیریت دانش 38

2-1-16- عوامل مؤثر در طراحی استراتژی مدیریت دانش 39

2-1-17- مدیریت دانش و فناوری 40

2-1-18- جریان دانش در سازمان 42

2-1-19- مؤلفه‌های مدیریت دانش 45

2-1-20- مفاهیم كارآیی، اثربخشی و عملكرد 47

2-1-21- اثربخشی سازمانی و معیارهای آن 49

2-1-21-1- معیارهای سازمانی 49

2-1-21-2- مدلهای اثربخشی سازمانی 53

2-2- بخش دوم: مروری بر سوابق تحقیق 57

الف- سابقة تحقیقات انجام شده در داخل کشور 57

ب) سابقة تحقیقات خارجی 59

2-3- بخش سوم: آشنایی با بانک رفاه کارگران 68

 

فصل سوم روش تحقیق 70

مقدمه 71

3-1- روش تحقیق 71

3-2- جامعه و نمونه آماری 72

3-3- برآورد حجم نمونه 72

3-4- روش جمعآوری اطلاعات و مراحل آن 72

3-4-1. مطالعه مقدماتی 73

3-4-2- استفاده از منابع كتابخانهای و اسناد و مدارك 73

3-4-3. تهیه و تنظیم پرسشنامه 73

3-5. بررسی روایی و پایائی آزمون 75

3-5-1. بررسی روایی پرسشنامه 75

3-5-2.  بررسی پایایی پرسشنامه 75

3-6-3. آلفای کرونباخ 75

3-6. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 77

3-7- مراحل اجرای تحقیق 78

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 79

2-4- آمار استنباطی 81

3-4-آزمون نرمال بودن متغیرها 85

4-4-آزمون استقلال خطاها 86

5-4-بررسی فرضیات تحقیق 88

 

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهاد 109

5-1- مقدمه 110

5-2- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن 110

5-3- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه ها و مولفه های اثر بخشی تحقیق 111

5-4- پیشنهادات با توجه به یافته های تحقیق و نظرات برای تحقیقات آتی 115

5-6. محدودیتهای تحقیق 117

 

منابع 118

منابع خارجی 124

پرسش نامه 128

پیوست 132

 

 

فهرست شکل ها

مدل 1-1. مدل مفهومی تحقیق 10

شکل 2-1- فرایند سلسله مراتبی داده، اطلاعات و دانش 19

شکل 2-2- طبقه‌بندی انواع دانش 20

شکل 2-3- فرآیند خلق دانش 24

شکل 2-4- تأثیر دانش بر سیکل زمانی انجام کار 34

شکل 2-5- نقش فناوری در فرایند مدیریت دانش 41

شکل 2-6- دوره عمر دانش در سازمان 44

شکل 1-4- شاخصهای مرکزی متغیرها 83

 

 

فهرست جداول

جدول 2-1:  مدلهای اثربخشی سازمانی 56

جدول 2-3.خلاصه ای از مطالعات پیشینه های داخلی و خارجی مرتبط با موضوع تحقیق 62

جدول 3-1- جدول متناظر گویه ها و سؤالات پرسشنامه 74

جدول 1-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرها 82

جدول 2-4- آزمون تی متغیرها 83

جدول 3-4- بررسی نرمال بودن داده ها 85

جدول 4-4- بررسی استقلال خطاها 87

جدول 5-4- آزمون رگرسیون فرضیه اول 88

جدول 6-4- آزمون رگرسیون فرضیه دوم 90

جدول 7-4- آزمون رگرسیون فرضیه سوم 91

جدول 8-4- آزمون رگرسیون فرضیه چهارم 93

جدول 9-4- آزمون رگرسیون فرضیه پنجم 95

جدول 10-4- آزمون رگرسیون میزان رضایت مشتریان 97

جدول 12-4- آزمون رگرسیون میزان رضایت کارکنان 101

جدول 13-4- آزمون رگرسیون دسترسی مشتریان به خدمات بانک 103

جدول 14-4- آزمون رگرسیون میزان اعتماد مشتریان بانک 104

جدول 15-4- آزمون رگرسیون میزان قابلیت اعتماد بانک 105

جدول 16-4- آزمون رگرسیون فرضیه اصلی 107

 

 

 

 

 

 

عوامل مؤثر بر جمعیت و حركات جمعیتی و بررسی سیاست های جمعیتی در ایران

عوامل مؤثر بر جمعیت و حركات جمعیتی و بررسی سیاست های جمعیتی در ایران جمعیت نیروی كار رشد جمعیت شاخص‌های جمعیتی سیاست‌های جمعیتی دانلود پایان نامه رشته علوم اجتماعی عوامل مؤثر بر جمعیت و حركات جمعیتی بررسی سیاست های جمعیتی…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هویت دینی در سینما 172 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هویت دینی در سینما 172 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه هویت دینی در سینما مبانی نظری هویت دینی در سینما پیشینه تحقیق هویت دینی در سینما پیشینه داخلی هویت دینی در سینما…

مبانی نظری تقسیم بندی مشتریان و یافتن الگویی برای آنها برای بهبود وصول مطالبات معوق بانک

مبانی نظری تقسیم بندی مشتریان و یافتن الگویی برای آنها برای بهبود وصول مطالبات معوق بانک مدیریت ریسک اعتباری رتبه بندی اعتباری مشتریان بانک رتبه بندی مشتریان بانک روشهای اعتبارسنجی مشتریان سامانه اعتبارسنجی مشتریان بهبود وصول مطالبات معوق بانک مبانی…

بررسی دیدگاه اسلام در مورد تغذیه

بررسی دیدگاه اسلام در مورد تغذیه تغذیه از دیدگاه اسلام آداب تغذیه از دیدگاه اسلام اصول تغذیه سالم از دیدگاه اسلام نگاهی به غذا و تغذیه از منظر اسلامی بررسی دیدگاه اسلام در مورد تغذیه دانلود پایان نامه معارف اسلامی…

چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رابطه سبک رهبری و رضایت شغلی

چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رابطه سبک رهبری و رضایت شغلی مبانی نظری تحقیق سبک رهبری دانلود مبانی نظری سبک رهبری دانلود پیشینه سبک رهبری مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک رهبری مبانی نظری تحقیق رضایت شغلی دانلود مبانی نظری…

قتل مهدورالدم در قانون مجازات جدید

قتل مهدورالدم در قانون مجازات جدید پایان نامه مهدورالدم مهدورالدم بودن مقتول اعتقاد به مهدورالدم بودن مهدورالدم در قانون جدید مهدورالدم در قانون مجازات 92 اعتقاد به مهدورالدم بودن مقتول مهدورالدم در قانون مجازات اسلامی مصادیق قتل به اعتقاد مهدورالدم…

پاورپوینت رایانش ابری

پاورپوینت رایانش ابری کلمات کلیدی : پاورپوینت رایانش ابری تحقیق رایانش ابری مقاله رایانش ابری رایانش ابری بررسی رایانش ابری پاورپوینت بررسی رایانش ابری پاورپوینت آشنایی رایانش ابری آشنایی رایانش ابری رایانش ابری +ppt رایانش ابری powerpoin پایان نامه رایانش…

جزوه درس روابط خارجی ایران تالیف دكتر سید علیرضا ازغندی به صورت پاورپوینت

جزوه درس روابط خارجی ایران تالیف دكتر سید علیرضا ازغندی به صورت پاورپوینت روابط خارجی ایران تالیف دكتر سید علیرضا ازغندی رفتن به سایت اصلی جزوه درس روابط خارجی ایران تالیف دكتر سید علیرضا ازغندی به صورت پاورپوینت به تعداد…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقابله یا سازگاری 46 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقابله یا سازگاری 46 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری مقابله یا سازگاری پیشینه تحقیق مقابله یا سازگاری پیشینه داخلی مقابله یا سازگاری پیشینه خارجی مقابله یا سازگاری پیشینه پژوهش مقابله یا سازگاری پیشینه نظری…

گزارش کارآموزی رشته اقتصاد با عنوان گزارش مقایسه ای یافته های علمی دوره كارشناسی با كار عملی در محیط كارآموزی

گزارش کارآموزی رشته اقتصاد با عنوان گزارش مقایسه ای یافته های علمی دوره كارشناسی با كار عملی در محیط كارآموزی محیط كارآموزی نظام برنامه ریزی اصل 44 قانون اساسی نظام اقتصادی جمهوری اسلامی ایران دانلود گزارش کارآموزی رشته اقتصاد با…

گزارش کارآموزی با عنوان مطالعه ایمنی در SPR

گزارش کارآموزی با عنوان مطالعه ایمنی در SPR سیستم SPR ارزیابی ریسک شرکت سایپا دیزل مطالعه ایمنی در SPR دانلود گزارش کارآموزی با عنوان مطالعه ایمنی در SPR خرید گزارش کارآموزی انجام گزارش کارآموزی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری…

ضایعات و زباله های شهری و مدیریت و بازیافت آنها (آپدیت شده)

ضایعات و زباله های شهری و مدیریت و بازیافت آنها (آپدیت شده) سوزاندن زباله جمع آوری زباله مفهوم دفع زباله مدیریت منابع ضایعات شهری محاسن و معایب سوزاندن زباله ضایعات و زباله های شهری و مدیریت و بازیافت آنها دانلود…

مبانی نظری بررسی تاثیر ویژگی های فردی بر عملکرد وام گیرندگان در باز پرداخت تسهیلات دریافتی

مبانی نظری بررسی تاثیر ویژگی های فردی بر عملکرد وام گیرندگان در باز پرداخت تسهیلات دریافتی مدیریت ریسک اعتباری کاهش احتمال عدم باز پرداخت تسهیلات اعتباری رتبه بندی اعتباری مشتریان بانک رتبه بندی مشتریان بانک روشهای اعتبارسنجی مشتریان طبقه بندی…

چشم انداز تعاملات چین و روسیه در یک نگاه

چشم انداز تعاملات چین و روسیه در یک نگاه روسیه – چین نظام بین المللی آسیای مرکزی مبادلات اقتصادی سازمان همکاری شانگهای دانلود مقاله چشم انداز تعاملات چین و روسیه در یک نگاه سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری…

چارچوب نظری و پیشینه پژوهش پرخاشگری در دختران

چارچوب نظری و پیشینه پژوهش پرخاشگری در دختران مبانی نظری پرخاشگری پیشینه پرخاشگری دانلود مبانی نظری پرخاشگری پیشینه تحقیق پرخاشگری ادبیات نظری پرخاشگری فصل دوم پایان نامه پرخاشگری مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگری ادبیات و مبانی نظری پرخاشگری رفتن…

پاورپوینت تمرین استقامتی: تاثیر آن بر اکسیژن مصرفی بیشینه، اجرا و هوموستاز

پاورپوینت تمرین استقامتی: تاثیر آن بر اکسیژن مصرفی بیشینه، اجرا و هوموستاز کلمات کلیدی : دانلود پاورپوینت تمرین استقامتی: تاثیر آن بر اکسیژن مصرفی بیشینه، اجرا و هوموستاز پاورپوینت تمرین استقامتی: تاثیر آن بر اکسیژن مصرفی بیشینه، اجرا و هوموستاز…

انعکاس موضوع مرگ و شهادت در شعر دفاع مقدس

انعکاس موضوع مرگ و شهادت در شعر دفاع مقدس مضمون مرگ در شعر دفاع مقدس مضمون شهادت در شعر دفاع مقدس مرگ و شهادت در اشعار دفاع مقدس درون مایه مرگ و شهادت در شعر شاعران دفاع مقدس انعکاس موضوع…

پایان نامه کارشناسی رشته علوم اجتماعی با عنوان مشارکت سیاسی زنان

پایان نامه کارشناسی رشته علوم اجتماعی با عنوان مشارکت سیاسی زنان مشارکت سیاسی زنان در ایران مشارکت سیاسی زنان ایرانی الگوهای رفتار سیاسی زنان دانلود پایان نامه کارشناسی رشته علوم اجتماعی دانلود پایان نامه مشارکت سیاسی زنان رفتن به سایت…

مبانی نظری ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP

مبانی نظری ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP مبانی نظری erp مبانی نظری برنامه ریزی منابع سازمانی مبانی نظری عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی ERP پیاده سازی موفق سیستم برنامه ریزی منابع سازمان…

مبانی نظری اقسام شرط ضمانیه در فقه امامیه و فقه شافعی در گستره ی عقود اذنیه

مبانی نظری اقسام شرط ضمانیه در فقه امامیه و فقه شافعی در گستره ی عقود اذنیه عقود اذنیه شرط ضمنی اقسام شرط ضمانیه مبانی نظری شرط ضمان در عقود اذنی شرط ضمان در حقوق ایران مطالعه تطبیقی اقسام شرط ضمانی…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات در سازمان 62 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات در سازمان 62 صفحه کلمات کلیدی : پیشینه فناوری اطلاعات و ارتباطات پیشینه تحقیق در مورد فناوری اطلاعات مبانی نظری فناوری اطلاعات و ارتباطات مبانی نظری توسعه فناوری اطلاعات مبانی نظری فناوری اطلاعات…

مروری بر صنعت بیمه با تاکید بر تعاریف و انواع مختلف آن در ایران و جهان

مروری بر صنعت بیمه با تاکید بر تعاریف و انواع مختلف آن در ایران و جهان پیشینه تحقیق صنعت بیمه انواع بیمه در ایران و جهان مروری بر صنعت بیمه  تاریخچه بیمه در جهان  تاریخچه بیمه در ایران جایگاه بیمه…

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات خوردن در روانشناسی 54 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات خوردن در روانشناسی 54 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اختلالات خوردن مبانی نظری اختلالات خوردن پیشینه تحقیق اختلالات خوردن پیشینه داخلی اختلالات خوردن پیشینه خارجی اختلالات خوردن پیشینه پژوهش اختلالات خوردن…

ابعاد جو سازمانی و بررسی عوامل موثر بر آن

ابعاد جو سازمانی و بررسی عوامل موثر بر آن کلمات کلیدی : جو سازمانی در ایران انواع جو سازمانی ابعاد جو سازمانی رویکردهای جو سازمانی نظریه های جو سازمانی جو روانشناختی سازمانی تعریف جو سازمانی در مدیریت مدل جو سازمانی…

پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی

پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی کلمات کلیدی : پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه پارسائیان محمد اعرابی پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف…

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *